百度智能云呼叫中心语音-可用于语音IVR、语音机器人、客服对话辅助、语音质检等场景

百度智能云呼叫中心语音，提供基于呼叫中心、智能客服等场景下的语音识别及语音在线合成的能力及解决方案。可用于语音IVR、语音机器人、客服对话辅助、语音质检等场景

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产品列表

呼叫中心语音解决方案

呼叫中心场景的端到端的语音技术解决方案，集成MRCP协议包含语音识别、语音合成，提供企业高可用标准的服务

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呼叫中心音频文件转写

大规模离线调度集群，独特调度算法，大幅度降低大批音频转写成本，保障识别产出时间

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应用场景

智能语音IVR

使用智能IVR对话管理，可实现业务定制的智能人机语音对话IVR系统。提升用户体验，减少人工通话量，降低客户服务成本。

语音机器人

代替传统人工进行电话外呼、回访、通知，将企业呼叫中心标准的业务通过机器人与用户的对话完成，高仿真模拟真人坐席，大幅节约人力成本。

坐席智能话术提示

在电话销售场景中，通过识别分析对话，向电销坐席实时推荐话术，提升成单率；在客服场景中可辅助坐席快速反馈用户疑问。

智能语音质检

在用户与坐席通话中或通话后，机器人识别双方语音、理解语义，并按业务要求分析给出质检结果，实现全量自动化智能质检

特色优势

更高识别准确率

采用呼叫中心专属识别模型，为智能客服，营销助手等场景提供更高的识别准确率

快速接入

适配常见软硬交换，适配标准VoIP语音讯号，提供MRCP，TCP等多种标准协议代理及SDK，同时提供Http REST API接口快速接入。

高效稳定

支持多并发通路，99.99%以上高可用性，企业级服务稳定保障，全天候支撑呼叫中心各类智能化通话业务

产品定价

呼叫中心解决方案-语音识别

小时包预付费

适用于调用量可预估的企业

免费时长

10小时

有效期

1年

并发量

50并发（支持扩容）

技术支持

7*24小时

3000

3元/小时

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调用时长后付费

适用于不便预估调用时长的企业

免费时长

10小时

有效期

1年

并发量

50并发（支持扩容）

技术支持

7*24小时

按使用时长后付

3.3

元/小时

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定价说明

本产品开通即享免费调用时长，使用完毕后可选择小时包预付费或按小时后付费两种计费方式，产生的计费调用时长优先消耗小时包额度，超出部分按时长计费

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