腾讯云联络中心 TCCC-帮助企业快速搭建集电话、在线交流、音视频通话为一体的客户联络平台

腾讯云联络中心（Tencent Cloud Contact Center，TCCC）是帮助企业快速搭建集电话、在线交流、音视频通话为一体的客户联络平台。支持被集成于SaaS或业务系统，为企业客服、销售、线下门店沟通、混合办公等场景提供灵活稳定的一体化云联络中心。

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标准版座席套餐

标准版 刊例价

• 版本

  标准版

• 时长

  1 月

• 数量

  3 个

• 电话、在线、音视频通话

• 服务记录、通话录音与在线会话详情

• 实时监控与数据报表

• 网页&手机接听与外呼（含小程序外呼）

• 图形化IVR配置与路由分配

• 自有号码免费对接

高级版座席套餐

高级版 刊例价

• 版本

  高级版

• 时长

  1 月

• 数量

  3 个

• 标准版所有能力

• IVR接口调用、收号与条件判断

• 技能组溢出与指定座席优先接待

• 语音信箱留言

• 外呼外显规则—相同归属地分配

• 实时通话监听

• 智能语音交互呼出

通信套餐包

通信套餐包 刊例价

• 版本

  通信套餐包

• 时长

  1000 分钟

• 固话呼出套餐包可用于抵扣固话号码呼出的通话用量

• 固话号码呼入免费

免费

自有号码接入

企业自带号码

• 版本

  自有号码接入

• 数量

  不限

• 免费将企业已有号码接入腾讯云联络中心，不收取企业自有号码产生的通信费用

• 自有400号码：400号码无需变更，仅需购买落地固话号码

• 自有固话：通过SIP Trunk 的方式进行对接

全渠道多触点融合通信

业界真正实现电话、即时通信、音视频互融互通的融合通信解决方案。提供融合通信 SDK，通信数据一体化管理。

我们的模式

• 云联络中心工作台可同时接待电话呼入、在线会话、音视频通话等场景的咨询，客服可在一个工作台接待多种类型的咨询。

• 用户侧可通过包括企业网站、APP、微信公众号等多个平台发起咨询，座席侧通过统一工作台进行接待，实现单平台服务多渠道。

• 
  

网电销融合

企业可使用云联络中心支持销售/顾问在移动场景下与客户进行电话沟通，统一管理通话录音与沟通记录。

我们的优势

• 一键外呼：PC端CRM系统与移动APP或企业微信简单调用外呼接口/小程序，发起快速外呼。

• 号码保护、外呼外显：自定义外呼时显号规则，保护用户号码隐私不泄露。

• 外呼记忆:用户回呼接入指定记忆座席/销售顾问，用户电话不错失。

• 加密加微:一键分配添加微信任务引流私域服务，加微码全程保护手机号隐私。

• 
  

SaaS集成

企业可将云联络中心集成进SaaS应用中，助力SaaS应用具备全媒体、多触点的企业联络能力。

我们的优势

• 1天被集成：CRM/业务系统仅需1天完成融 合通信SDK集成，快速具备电话、在线客服、小程序音视频通话能力。

• 开放的API：丰富的开放接口支持企业便捷获取通信事件&数据，企业可个性化完成UI定制，数据大屏等二次开发需求。

• 多应用管理：支持监控、管理腾讯云账号下的各个云联络中心应用，便于实现不同租户的管理。

• 
  

混合办公

企业可使用云联络中心接入办公电话等场景，统一管理通话录音与记录，职场与远程办公无缝切换。

我们的能力

• 话机上云：云联络中心支持 SIP 固话话机与云呼叫中心上的座席打通，每个员工无需登录云呼叫中心即可使用话机办公，使用话机进行内部通话、外呼、呼入来电接听等场景。

• 移动端接听/外呼：无需登录云联络中心即可使用手机接听呼入来电，可通过双呼方案或小程序外呼方案移动端外呼。

全渠道多触点融合通信

腾讯云联络中心全渠道全媒体联络能力基于腾讯PSTN、TRTC、IM融合通信能力打造，融合通信技术实力市场领先。业界真正实现电话、即时通信、音视频互融互通的融合通信解决方案。

多通信多端能力互通

腾讯云联络中心支持SIP话机、Web、移动APP、小程序多端通信能力互通，支持企业人员在职场、居家、移动场景办公与服务沟通。

超轻量低门槛1天快速接入

无需繁琐硬件部署，最快一天可完成接入。无开发投入的企业开箱即用，打开网页即可使用。有开发投入企业集成含UI SDK，低门槛开发。

连接微信&企业微信生态

腾讯云联络中心支持1个小程序即可完成电话、在线会话，连接微信、企业微信。支持与腾讯云即时通信IM产品互通，具备天然生态优势。

腾讯云联络中心（Tencent Cloud Contact Center,TCCC）可对接企业现有语音网关、SIP话机等硬件资产，激活传统话务系统向云办公及联络中心一体化扩展，致力于办公电话与联络中心的一体化集成，支持移动端、PC端、办公话机等多平台接入。

远程办公与客户服务一体化，助力企业降本增效：

职场、居家、移动办公场景一体化

办公平台、客户服务平台一体化

呼叫中心、业务系统一体化

功能介绍

全场景融合通信

电话座席

场景介绍

当用户致电企业客服电话时，电话坐席可在接听用户来电的同时通过业务系统弹屏处理客户信息，查看服务轨迹等。

电销座席

场景介绍

电销座席可在 CRM 系统中一键外呼用户电话，坐席可在通话过程中同时查看与该客户相关业务信息。在移动场景下，电销坐席可通过小程序进行呼出。

在线交流

场景介绍

企业可以在微信生态内（例如公众号、小程序等）或微信生态外（例如企业官网、企业 App）场景中接入腾讯云联络中心的在线客服能力，用户可以与客服在线交流。

音视频服务

场景介绍

企业可使用腾讯云联络中心提供的小程序音视频通话能力搭建音视频客服能力。通过结合音频通话与在线会话能力可解决仅语音交流难以描述的问题，视频通话可帮助服务人员查看客户现场。

可视化配置管理

自定义 IVR 流程

场景介绍

腾讯云联络中心支持电话 IVR、在线会话服务流、全媒体会话服务流的全图形化拖拽配置，同时可使用文字转语音服务轻松实现文字转换为音频。

服务记录与报表

场景介绍

腾讯云联络中心具备完善的数据实时监控、服务记录、数据报表查询等管理功能，企业客户可轻松查询服务运营情况。

可视化功能设置

场景介绍

腾讯云联络中心提供丰富的管理配置能力，管理人员可根据业务需要在管理工作台轻松完成相关功能设置。

融合排队能力

场景
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