百度智能外呼-支持同时面向多名用户，自动发起外呼通话

百度智能外呼是一款集合NLP、ASR、TTS等人工智能技术，提供公有云服务并支持同时面向多名用户，自动发起外呼通话的智能化产品。操作便捷，仅需5步即可投入使用。

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产品介绍

智能外呼打通服务全流程，只需简单界面操作即可完成复杂的外呼任务，解决客户海量难寻觅，员工昂贵易流失的问题。在与客户沟通的过程中，机器人将实时语音流进行语音识别，挖掘客户意图，根据预置的话术模板，以真人语音录播或TTS播报的形式与客户进行沟通交流。通过对单通对话内容的识别与筛选，高效准确地锁定意向客户，从而达到提高效率、降低成本的目的。

产品功能

话术管理：

对话能力构建

支持基于会话流程片段、问答、全局设置的对话管理。支持构建外呼机器人，可调节机器人对应的话术、语音合成音色、语速、音量以及语音识别模型。

对话能力优化

支持会话测试、NLU分析、标注、自动推荐问、语义模型训练等多种运营工具。

对话能力输出

支持流程与知识的复用，低成本快速扩展业务场景。

任务管理：

多种拨打策略

支持任务启动后定时执行，支持黑名单过滤、拨打&禁呼时间设置、重试机制、号码类型/状态等多种自定义拨打策略，多方面满足业务场景需求。

开放能力

支持批量任务API调用与实时调用，方便客户业务系统集成与二次开发。

号码管理：

主叫号码管理

支持管理用户主叫号码，查询相关号码信息等。

黑名单号码管理

支持用户黑名单管理，可手动添加或通过系统识别将号码添加到黑名单，配合任务策略优化后续拨打任务，提升用户体验。

事件管理：

黑名单事件管理

支持黑名单事件配置，用户触发黑名单事件自动流转，将号码添加到黑名单中。

预约事件管理

基于人机对话内容，识别客户意图，判断客户意愿，触发预约事件，定时回拨，提升沟通效率。

自定义事件管理

支持自定义事件配置，自定义事件配置支持「添加黑名单」「发送短信」「任务不再拨打」三种标准动作，用户可在对话流程中根据业务场景配置自定义事件，支撑业务更好的开展

报表管理：

任务量统计

统计指定时段内创建的任务量，以及所创建的任务当前状态的分布，用于管理者掌握机器人的工作量以及工作完成情况。

机器人任务报表

用于统计各外呼任务的执行结果，用于运营人员进行基于任务维度的数据分析和结果整理。

机器人外呼报表

统计机器人呼出的话务数据的报表，用于运营人员了解企业指定时间范围内机器人的工作效能。

接口管理：

实时调用

开放平台支持用户对系统进行实时调用，满足业务系统实时产生名单且实时外呼需求，支持排队功能。

任务调用

开放平台支持批量名单的外呼任务，可灵活配置外呼任务策略，满足客户不同场景的外呼需求。

数据回调

支持任务单通电话回调、任务号码终态回调、任务状态变更回调、实时调用单通电话回调，便于客户获取外呼信息。

产品优势

呼叫策略

自定义呼叫策略，支持不同终态策略及时间策略，支持号码智能调度，过滤黑名单，系统根据可用通路数进行实时调节，保证外呼顺利进行

智能中控

支持多轮对话，FAQ问答等引擎，会话流程不会被插入的问题打断，完成复杂交互后继续引导

多轮交互

根据客户意图精准回复，支持自定义变量，可根据业务需求自定义话术模板，实现人机多轮对话

自主模型训练

使用业务场景语料，自主训练语言模型，精准识别语音内容，提升业务领域识别准确率

真人语音

真人语音效果，根据客户需求量身定制，打造真实互动体验

事件管理

基于对话内容生成事件（黑名单事件/预约事件/自定义事件），并提供相应事件记录

电话状态识别

智能检测未接通号码状态，减少对空号，停机，关机等状态下号码的拨打，节约时间成本，提升外呼效率

数据加密

支持系统加密及第三方自定义加密，全面保障用户的数据隐私

信息采集

支持根据业务需要预置关键信息，智能采集信息并进行记录，完善的信息收集和统计机制，客户管理更加便捷

应用场景

意向客户筛选：

能力描述

基于AI技术，实现海量客户意向筛选。多维度定制意向指标，提升筛选效率，精准获客。

场景应用

• 保险推荐，信用卡开户邀请等，可涉及到金融，泛互联网等行业中。

金融催收：

能力描述

金融行业经验沉淀，实现催收方式科技升级。降低人力成本，使催收业务更加高效有温度。

场景应用

• 银行，信贷机构催收等；例如汽车贷款催收，银行贷款催收等。

信息通知：

能力描述

多线路并发，应用行业广泛。操作简洁，信息通知更加规范严谨。

场景应用

• 续保提醒，电商信息通知，活动邀约，会议邀请，快递取货通知等，各行业通知类场景均可使用外呼能力。

客户回访：

能力描述

根据客户意图，精准回复话术内容并获取客户反馈，智能统计客户信息，便于企业二次运营。

场景应用

• 客户关怀，满意度回访，课程学习回访等；例如：医疗随访，患者档案管理，各个机构课程回访等。

使用流程