百度智能云智能客服解决方案-AI技术赋能企业客服业务

百度智能云智能客服解决方案，AI技术赋能企业客服业务，提供企业与客户全能力、全渠道、全生命周期的“三全”联络与管理能力。

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方案架构：

面向语音、PC、移动端等丰富的终端渠道，基于强大的底层AI技术和丰富的通信资源，提供了各种PaaS产品，并构建出强大的智能对话平台。基于该平台百度提供了各类垂直领域的专业化智能客服能力，打造场景丰富、功能完善的智能客服解决方案；帮助客户降本增效，让客服业务进入AI智能时代。

产品与服务：

智能对话平台-流程可视、对话拟人、运营便捷

UNIT搭载业界领先的对话理解和对话管理技术、引入语音和知识建设能力，提供云端版和企业版，帮助开发者和企业轻松定制对话系统。

智能外呼

基于NLP、语音技术和百度大数据，精准识别客户意图，打造真实互动语音体验，助力企业智能高效发展。基于多行业细分领域深耕经验，百度智能外呼更懂客户、懂场景、懂业务。

智能联络中心

百度智能云为用户提供稳定、便捷、高效的云通信服务能力。只需对接API接口或集成SDK，您就可以在云端具备呼叫中心能力，来实现您的众多呼叫相关需求。

呼叫中心语音解决方案

企业级呼叫中心场景语音识别服务。针对VoIP语音讯号专门训练、高语速口语对话识别优化，提供企业级高可用标准的服务。

呼叫中心音频文件转写

大规模离线调度集群，独特调度算法，大幅降低大批量音频文件转写成本，保障识别结果产出时间。

方案优势：

领先的全渠道

多渠道统一管理，支持差异化运营，按渠道响应不同回复，降本增效更智能。

开放的全能力

语音识别、语义理解、对话构建、知识图谱等，全方位能力可开放输出。

完整的全生命周期

从客户接入、智能导航、工单处理再到呼出营销，全生命周期客户服务一站式解决。

客户案例：

兴业银行

兴业银行智能客服兼顾客户体验的同时极大提升了客户服务效率，客户通过语音交互可完成业务办理的场景超过350个。

中国联通-天津联通

通过智能语音IVR和智能人工客服助手私有化部署服务，对联通的电话IVR服务系统进行了全面而彻底的改造，改变了传统IVR服务模式，并为人工坐席提供了智能客服助手，提升了人工坐席响应速度和服务质量，全面优化了联通客服工作效率和客户服务质量。

浦发银行

通过话术配置,语音机器人根据导入号码,自动外呼,识别意向客户;通过满意度回访类机器人筛选不满意的用户,不满意直接转接人工客服,提高工作效率;保存完整的通话记录(即录音)质检部门定期对通话进行分析,提高整体团队的效率。

广东电网-南方电网广东客服中心

通过私有化部署的一系列智能客服相关产品和服务，为客服中心从0搭建了完整的智能文字客服服务流程，对客服中心电话IVR服务系统进行全面而彻底的改造，并提供统一的智能知识库，帮助其提升坐席整体工作效率和服务质量，使用电客户的服务和咨询体验再上台阶。

南京银行

南京银行采用百度智能云智能在线客服产品提升用户体验,通过智能人机协作、全媒体接入、智能分配人工客服、机器人训练、智能知识库、统计监测等一系列产品功能，做到问答咨询、业务办理、追踪反馈智能化高效化，全方位提升客服工作效率。

兴业银行

兴业银行智能客服兼顾客户体验的同时极大提升了客户服务效率，客户通过语音交互可完成业务办理的场景超过350个。