百度智能云对话情绪识别技术-帮您把握产品体验、监控客户服务质量

百度智能云对话情绪识别技术，能够自动检测用户日常对话文本中蕴含的情绪特征，帮助企业更全面的把握产品体验、监控客户服务质量

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功能介绍：

精细化的对话文本情绪识别

在对话场景中，识别对话双方文本背后蕴含的用户情绪，一级情绪分为正向、中性、负向3种，正向情绪细分为：喜爱、愉快、感谢3种；负向情绪细分为：抱怨、愤怒、厌恶、恐惧、悲伤5种

负向情绪参考回复话术

针对机器识别到的负向情绪，结合上下文语境给出有针对性的参考回复话术，帮助应用方第一时间安抚客户负向情绪

应用场景：

客服质检与监控

识别用户在客服咨询中的情绪，在自动回复系统外，如检测出用户负面不满情绪，则触发人工客服介入。在人工客服场景下，也可用于监控客服人员的服务态度

闲聊机器人

识别用户在聊天中的情绪，帮助机器人产品选择出更匹配用户情绪的文本进行回复

任务型对话

识别用户的情绪，根据不同的对话情绪，选择不同的回答策略进行答复（例如回复语速和文本简洁程度差异等）

技术特色：

专注对话领域

依托于百度强大的对话系统，深入分析多种对话场景的主要情绪类型及分布，更能准确理解并识别对话中的情绪

整体精度高

基于大数据和深度学习，自动学习词义及词序关系，具备较强的泛化能力，情绪识别精度高

垂类效果好

在多个垂类（金融客服、闲聊对话、导航交互），负向情绪的识别准确率可达90%以上，已接入UNIT

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