天翼云主机购买常见问题汇总

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购买云主机时是否可以指定资源池？

您可以根据您的业务需求选择资源池。

已购买的云主机是否可以更换资源池？

很抱歉，有购买弹性云主机不支持更换资源池。

不同资源池的云产品内网是否可以互通？

默认不互通，但可通过云间高速实现两个资源池的VPC的打通。

是否单独支持购买内存或者数据盘？

我们目前仅支持数据盘（云硬盘）和带宽单独购买。

操作系统、镜像是否需要单独付费？

您只需要支付弹性云主机费用，操作系统、公共镜像及私有镜像无需付费。

按需购买时，购买页面上并没有显示价格，如何获知价格？

您可以点击“价格计算器”查看。

退订云主机有哪些限制条件？

如果您需要退订云主机，需要符合天翼云7天无理由退款条件。

• 订购时间超过7天，以及订购7天内但执行过升级、续订操作的主机均不能执行退订操作。

• 由于退订操作会导致资源回收和清理，云主机上的数据将无法恢复，因此，在退订前请您做好数据备份工作。

• 按需订购的云主机不支持退订操作

包年包月订购的弹性云主机如何退订？

您登陆天翼云控制台，勾选需要退订的云主机，选择”更多-退订“，在页面中点击确认，将完成退订订单提交，弹出提示信息，并可在用户中心的订单管理页面看到该退订订单，此时订单状态为“待审核”。

待审核通过后，天翼云将回收资源，并返还现金支付的金额。此时，订单状态将变为“工单完成”，在云主机列表里也无法看见该主机。

退订弹性云主机后，退款如何返还？

系统提示退订申请已提交，3个工作日内进行审核，审核结果将以短信告知，退订成功过后，现金支付部分将实时返还至您的现金帐户中，代金券支付部分不予退还。

申请开具发票需要注意哪些事项？

• 可开具发票金额与订单无关联，不高于可开具发票总额即可，使用代金券购买的天翼云产品，代金券支付部分，不提供发票。自订单支付成功后7日起，3个月内可以开具发票。过期不予开具。

• 在天翼云网站上消费现金金额不少于29元，可以申请开发票。

成功购买弹性云主机后多久可以申请开具发票？

购买主机7天后，您可以申请开具发票我们会将发票邮寄给您。

已到期资源如果续订，续订周期如何计算？

若资源进入宽限期或保留期后续费，所有资源续费周期的开始时间为原资源的到期时间（不包括宽限期和保留期）。例如，用户A于2020年4月1日订购包月云主机1个月，资源于2020年4月30日到期，用户A于2020年5月10日续订1个月，新的资源到期时间为5月30日。由于5月1日-9日用户所订购资源处于欠费冻结状态，用户业务及数据保留在云主机中，续订后将需扣除上述欠费时长，因此，建议您在资源到期冻结前及时续订。

国产化云主机可以在哪些资源池购买？    

目前可以在央企北京1资源池购买鲲鹏、飞腾、海光云主机，可以在佛山3购买鲲鹏云主机。

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